Telefonanrufe tracken
Anrufe protokollieren, Gesprächsergebnis festhalten und in der Kontakthistorie sichtbar machen.
Warum Anrufe protokollieren?
Telefonanrufe sind ein zentraler Teil des Recruiting-Alltags. Wenn du Anrufe direkt in inriva festhältst, profitierst du davon:
- Die gesamte Kontakthistorie mit einem Kandidaten oder Kunden ist an einem Ort
- Kolleg:innen sehen sofort, wann und worüber gesprochen wurde
- Wiedervorlagen und Follow-up-Aufgaben können direkt im Anschluss angelegt werden
Anruf protokollieren
Aus der Bewerberkarte
- Öffne die Bewerberkarte des Kandidaten
- Klicke auf + Interaktion oder Anruf hinzufügen
- Wähle als Typ Anruf
- Fülle die Felder aus (siehe unten)
- Klicke auf Speichern
Aus der Kundenkarte
- Öffne die Kundenkarte oder den Kontakt
- Klicke auf + Interaktion
- Wähle als Typ Anruf
- Speichere den Eintrag
Felder beim Anruf-Protokoll
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Typ | Anruf (eingehend oder ausgehend) |
| Interaktionstyp | z. B. Erstgespräch, Qualifizierungsgespräch, Folgeanruf, Bedarfsanalyse |
| Datum & Uhrzeit | Wann fand der Anruf statt? |
| Dauer | Optional – wie lange hat das Gespräch gedauert? |
| Ergebnis | Kurze Zusammenfassung: Was wurde besprochen? |
| Aufgabe erstellen | Direkt nach dem Anruf eine Wiedervorlage anlegen |
Interaktionstypen für Anrufe
Du kannst den Typ des Gesprächs genauer klassifizieren:
| Interaktionstyp | Wann nutzen? |
|---|---|
| Erstgespräch | Erster Kontakt mit einem Kandidaten oder Neukunden |
| Qualifizierungsgespräch | Detaillierte Eignungsprüfung |
| Bedarfsanalyse | Gespräch mit Kunden über konkrete Anforderungen |
| Folgeanruf | Nachfassen bei bestehendem Kontakt |
| Absage telefonisch | Telefonische Ablehnung eines Kandidaten |
| Angebot besprochen | Konditionen mit Kunde oder Kandidat besprochen |
Gesprächsnotiz hinterlegen
Nach dem Anruf kannst du eine ausführliche Notiz hinterlegen:
- Tippe deine Zusammenfassung in das Notizfeld
- Verwende
@Name, um Kolleg:innen zu erwähnen – sie erhalten eine Benachrichtigung - Verknüpfe optional eine Aufgabe für das Follow-up
Direkt nach dem Anruf: Aufgabe anlegen
Damit du kein Follow-up vergisst:
- Aktiviere im Anruf-Dialog die Option Aufgabe erstellen
- Setze das Fälligkeitsdatum (z. B. "in 3 Tagen")
- Das System verknüpft die Aufgabe automatisch mit dem Bewerber oder Kunden
Anruf-Protokoll anzeigen
Alle protokollierten Anrufe erscheinen im Aktivitäten-Feed der Bewerber- oder Kundenkarte:
- Öffne die Karte
- Scrolle zur Sektion Aktivitäten oder wechsle zum Reiter Interaktionen
- Du siehst alle Kontaktpunkte chronologisch – E-Mails, Anrufe, Notizen und Meetings
Telefonnummer schnell wählen
Falls eine Telefonnummer in der Bewerber- oder Kontaktkarte hinterlegt ist, siehst du ein Telefon-Symbol neben der Nummer. Ein Klick öffnet die Wählfunktion deines Betriebssystems oder startet einen Anruf über deine verknüpfte Telefonanlage.
Eine direkte Wählfunktion (Click-to-call) ist optional und hängt von der Konfiguration deiner Instanz ab. Wende dich bei Bedarf an deinen Administrator.
Auswertungen zu Anrufen
Unter Auswertungen findest du Berichte, die zeigen:
- Wie viele Anrufe hat dein Team im Zeitraum geführt?
- Welche Interaktionstypen dominieren?
- Wie viele Interaktionen hat ein bestimmter Nutzer pro Woche?
Für detailliertere Analysen steht dir der Bereich Weitere zur Verfügung (siehe Eigene Auswertungen).
Etwas fehlt oder unklar?
support@inriva.com →